1、按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2、对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3、产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4、维修
属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非巧太太服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。